Política de Envíos

Última actualización: 5 de julio de 2026

En My Store trabajamos para que todos los pedidos sean preparados, enviados y entregados de forma segura. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

1. Envío gratuito y asegurado

Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito y asegurado, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

El seguro de envío ofrece protección frente a determinadas incidencias que puedan producirse durante el transporte, como pérdida o daño del paquete, sujeto a la verificación correspondiente por parte de la empresa de transporte.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido requiere un período de procesamiento de entre 2 y 4 días hábiles.

Durante este período verificamos el pedido, preparamos los productos, realizamos controles de calidad y coordinamos la entrega con el transportista.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

3. Tiempo estimado de envío y entrega

Después de completar el procesamiento, el tiempo estimado de transporte y entrega es de 12 a 15 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede ser de aproximadamente 14 a 19 días hábiles.

Estos tiempos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte, los procesos aduaneros y otras circunstancias externas.

4. Envíos a Latinoamérica

Los pedidos enviados a países de Latinoamérica pueden experimentar tiempos de entrega superiores a los indicados debido a:

• Procesos de aduanas.

• Inspecciones fronterizas.

• Disponibilidad de las empresas de transporte locales.

• Días festivos nacionales.

• Zonas de difícil acceso.

• Retrasos logísticos ajenos a My Store.

En algunos casos, los pedidos para Latinoamérica podrían tardar algunos días adicionales en ser entregados.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y el número de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.

La falta de actualizaciones inmediatas no significa necesariamente que el paquete se encuentre detenido o perdido.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente debe verificar cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono.

• Calle y número de residencia.

• Sector, urbanización o barrio.

• Ciudad, provincia o estado.

• Código postal.

• País de destino.

My Store no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.

Si detecta un error en su dirección, debe comunicarse con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

7. Pedidos divididos en varios paquetes

En determinadas ocasiones, un pedido puede ser enviado en varios paquetes debido a razones logísticas, disponibilidad de inventario o ubicación de los centros de distribución.

En estos casos, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y contar con números de seguimiento independientes. Esto no generará cargos adicionales para el cliente.

8. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una fecha garantizada.

Pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Alta demanda o temporadas especiales.

• Condiciones meteorológicas.

• Problemas operativos del transportista.

• Procesos aduaneros.

• Huelgas o conflictos laborales.

• Emergencias sanitarias.

• Desastres naturales.

• Restricciones gubernamentales.

• Errores o saturación de los servicios postales.

My Store no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por la empresa de transporte, las autoridades aduaneras o situaciones de fuerza mayor.

9. Aduanas, impuestos y aranceles

Dependiendo del país de destino, el pedido podría estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación o cargos aduaneros.

Estos cargos, cuando correspondan, son determinados por las autoridades del país de destino y serán responsabilidad del cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

My Store no controla ni puede predecir los importes cobrados por las autoridades aduaneras.

10. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:

1. Verificar la dirección registrada en el pedido.

2. Consultar con familiares, vecinos, recepción o personal de seguridad.

3. Revisar las áreas cercanas a la entrada de la residencia.

4. Contactar directamente con la empresa de transporte.

5. Comunicarse con My Store para recibir asistencia.

Las reclamaciones deben realizarse lo antes posible después de que el paquete aparezca como entregado.

11. Paquetes perdidos o dañados

Si un pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá tomar fotografías o videos del paquete y del producto antes de desechar el embalaje.

Para solicitar una revisión, deberá comunicarse con nosotros proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías o videos del paquete.

• Fotografías o videos del producto dañado.

• Descripción del problema.

Cada reclamación será evaluada individualmente antes de autorizar un reemplazo, reenvío o solución correspondiente.

12. Pedidos rechazados o no reclamados

Si un pedido es rechazado por el destinatario, no es reclamado, no puede ser entregado después de varios intentos o es devuelto por una dirección incorrecta, el cliente podría ser responsable de los gastos asociados a un nuevo envío.

Cualquier reembolso aplicable estará sujeto a nuestra Política de Reembolsos y a la verificación de que el producto haya sido devuelto correctamente.

13. Modificaciones y cancelaciones

Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido deben realizarse lo antes posible después de completar la compra.

No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.

14. Información de contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o entregas, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: My Store
Correo electrónico: yourchristiangallery@gmail.com
Teléfono: +1 809-445-9276
Dirección física: Urbanización Marina, Calle #7, San Pedro de Macorís 21000, República Dominicana

Al contactar con nosotros, incluya su nombre completo y número de pedido para facilitar la asistencia.